Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Васянов Антон Олегович.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте https://heartinnspb.ru/ являющееся или не являющееся Гостем.
Гость — лицо, указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, представленными на сайте https://heartinnspb.ru/.
Сайт — информационный ресурс Исполнителя в интернете, расположенный по адресу https://heartinnspb.ru/ через который осуществляется непосредственный заказ услуг.
Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию номеров Гостиниц.
Гостиница — отель, апартаменты, гостевые комнаты или иное средство временного проживания, предлагающее Заказчику услуги по размещению.
Оператор — сотрудник Исполнителя — администратор, обрабатывающий Заказы, требующие индивидуальной обработки.
Гарантированное бронирование — вид бронирования при котором, гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня следующего за днем запланированного заезда.
Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до определенного часа установленного исполнителем.
Аннуляция — письменное уведомление об отказе от бронирования.
Сутки — период времени с 15:00 (заезд) до 12:00 (выезд) следующего дня.
1. Общие положения
1.1. Заказывая услуги через Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации, бронированию номеров Гостиниц, в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дата, место пребывания, тип Гостиницы, ее уровень, тип номера, количество заселяющихся и иные параметры услуг), а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.
1.2. Настоящий Договор, а также приложения, относящиеся к нему, представленные на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий, трактуемое в соответствии с пунктом 1 статьи 438 ГК РФ не иначе как акцепт, равносильно заключению договора на оказание услуг по бронированию Гостиниц.
Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг по бронированию.
2. Оформление заказа
2.1. На Сайте.
Для оформления заказа Заказчику необходимо заполнить форму заявки на Сайте в разделе подбор номера указав ФИО, адрес электронной почты, контактный телефон.
2.2. По телефону с Оператором.
В случае отсутствия возможности подачи заявки на сайте, подтверждение заявки производится на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в устной форме по телефону Оператору в отдел бронирования. В этом случае в письме подтверждении отправляется вся информация о гостинице.
2.3. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при подаче заявки.
3. Обязанности сторон
3.1. Исполнитель предоставляет Потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах и ценах, обеспечивающую возможность их правильного выбора Информация размещается на сайте Гостиницы по адресу: https://heartinnspb.ru/
Со всеми условиями Заказчик знакомится в процессе бронирования. В случае, если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя. Раздел на Сайте «Контакты» полный перечень телефонов доступных в круглосуточном режиме https://heartinnspb.ru/contact/
3.2. Если Гостиница не имеет возможности предоставить забронированный номер Гостю, прибывшему по оплаченной заявке, то Исполнитель предоставляет для размещения номер равноценной категории либо более высокой категории без дополнительной платы.
3.3. Потребитель обязан принять и оплатить оказанные ему Исполнителем услуги в полном объеме. Принятием услуги является (акцепт) оплата услуги в сроки пп 4.2.1.
4. Стоимость услуги, сроки, способы оплаты
4.1. Стоимость услуг определена в момент подачи заявки и не меняется.
4.2. Гарантированное бронирование.
За бронирование номера Заказчик вносит аванс в размере стоимости первых суток проживания. Оплата производится на Сайте.
4.2.1. Оставшаяся часть суммы вносится при заселении в гостиницу. Если Заказ не оплачен, и нет запроса на иные способы оплаты, заявка аннулируется.
4.2.2. Гостиница ожидает Гостя до 12 00 дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
4.3. Негарантированное бронирование.
Услуги оплачиваются в отеле. Заказчик обязан согласовать время прибытия в отель, исполнитель вправе отказать Гостю в негарантированном бронировании.
4.4. Плата за проживание Исполнителем взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 14 00 текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа — до 30 минут – дополнительная плата не взимается, при условии, что забронированный номер свободен для заезда.
4.5. Гостиничная услуга оказывается посуточно, считается оказанной по истечению каждых последующих суток и должна быть оплачена.
4.6. Оплата услуг по настоящему Договору производится на Сайте по средством платежной системы с карты Заказчика.
5. Аннуляция, изменение заказа
5.1. Порядок и форма отмены Заказа установлена Исполнителем. Аннуляция направляется на адрес электронной почты Исполнителя [email protected] («Форма возврата» — приложение к настоящему Договору)
5.1.1. Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем.
5.2. Аннуляции Заказа, либо частичное изменение сроков проживания возможно без оплаты услуг по бронированию.
5.2.1. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Исполнителем Аннуляции.
5.2.2. Возврат осуществляется на основании договора, руководствуясь правилами и сроками Аннуляции.
5.2.3. В случае Аннуляции Заказа позднее срока подачи п.п. 5.2., Исполнитель удерживает стоимость первых суток проживания за услуги по бронированию.
5.4. Гости без документов, удостоверяющих личность, к проживанию в отеле не допускаются. Исполнитель вправе отказать в услуге и аннулировать бронирование с удержанием стоимости услуг по бронированию в размере первых суток проживания.
5.5. В случае опоздания или не заезда, с Заказчика взимается плата за фактический простой номера.
5.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора.
6. Заказчик дает согласие на обработку персональных данных с целью выполнения Исполнителем услуг по бронированию, выставление счетов и прочих действий, связанных с выполнением условий договора.
7. Заказчик может обратиться с разъяснением или претензией по настоящему договору, направив запрос на адрес [email protected]
8. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные и военные действия любого характера.
В случае необходимости возврата средств, пожалуйста, отправьте заполненное заявление на почту отеля, указанную в разделе Контакты. Наш отдел бронирования обработает ваш запрос и поможет в решении данного вопроса.